Políticas de Reserva
Políticas de Reserva
1. El contrato
El contrato es entre INNER PACHA Tour Operator (en adelante, «la empresa») y el cliente, quien es la persona que viaja o intenta viajar en un tour operado por la empresa. Usted, el cliente, declara haber leído y entendido nuestra política de viajes, tal como se indica a continuación. Al hacer una reserva por teléfono, a través de la página web o por correo electrónico, usted acepta y queda obligado por estos Términos y Condiciones. Estos constituyen el acuerdo completo entre la empresa y el cliente en relación con el tema aquí tratado y forman un acuerdo vinculante. No existe representación verbal o escrita, garantía, acuerdo previo, descripción de los servicios, condiciones o promesa de reembolso que no esté expresamente establecida aquí. El servicio que se proporcionará será el tour o los tours mencionados en la confirmación de la reserva.
Estas condiciones solo se aplican a los servicios de nuestro programa y no a los vuelos internacionales o nacionales, los cuales están sujetos a las condiciones impuestas por las aerolíneas.
2. Aseguramiento de su reserva
Para garantizar la reserva, INNER PACHA Tour Operator requiere un formulario de reserva completado (ya sea el de nuestro sitio web o el enviado por nosotros con su cotización), junto con el pago del depósito correspondiente. El plazo recomendado para realizar su reserva es de 60 días antes de su viaje a Perú. Una reserva se acepta y se vuelve definitiva solo a partir de la fecha en que se recibe el depósito, momento en el que existe un contrato. INNER PACHA Tour Operator se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción.
3. Datos del cliente
Para confirmar y garantizar la organización del viaje, el cliente debe proporcionar todos sus datos de identidad con el pago inicial, o a más tardar 60 días antes del inicio del viaje. Los datos del cliente incluyen: número de pasaporte, copia de los datos del pasaporte, formulario médico (cuando corresponda), nombre completo, fecha de nacimiento, información de vuelos internacionales, nacionalidad y teléfono de contacto (fijo o móvil) para emergencias.
4. Pago final / Recargos
Para que la empresa pueda confirmar la organización del viaje, el cliente debe proporcionar todos sus datos junto con el pago final al inicio del tour.
Recargos: Para evitar recargos en sus vacaciones, realice su reserva con anticipación y no cambie de hotel a último momento.
5. Cambios y cancelación por parte del cliente
Se aplicará una tarifa administrativa de USD 50.00 por persona si la reserva confirmada se cambia o se transfiere a una fecha de salida o tour diferente, siempre que se haga hasta 30 días antes del viaje. Después de ese plazo, todos los cambios se tratarán como cancelaciones y estarán sujetos a los cargos correspondientes.
Si un cliente no está en condiciones de viajar y nos lo notifica con al menos 20 días de anticipación, en circunstancias que INNER PACHA Tour Operator considere razonables, se reembolsará su dinero menos un 20% (10% por gastos de transferencia bancaria y 10% por gastos administrativos). El reembolso se realizará en un plazo menor a 15 días. No se permite la transferencia de la reserva a otra persona.
6. Cambios por parte de la empresa
La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en el folleto o en la página web. Si se realiza algún cambio, el cliente será informado al momento de hacer la reserva o cuando ocurra el cambio. Si bien la empresa se esforzará por operar todos los tours según lo anunciado, se podrán hacer cambios razonables en el itinerario cuando la empresa lo considere necesario o conveniente debido a factores externos ajenos a su control.
7. Cancelación por parte de la empresa
INNER PACHA Tour Operator se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje antes de que se garantice su ejecución, pero no cancelará un viaje faltando menos de 30 días para la salida. Su viaje está garantizado a menos que el número mínimo de participantes indique lo contrario, o que ocurran factores fuera del control de INNER PACHA Tour Operator. Esto aplica para salidas dentro del rango de validez del folleto.
Nota: Las aerolíneas pueden imponer cargos de cancelación del 100%.
8. Quejas
Si el cliente tiene una queja sobre alguno de los arreglos del tour, es condición del contrato que informe a nuestro representante local en ese momento. Si no presenta la queja en ese momento, nos negará la oportunidad de investigar y rectificar el problema, por lo que INNER PACHA Tour Operator no podrá aceptar ningún tipo de responsabilidad. Si el cliente tiene una disputa con INNER PACHA Tour Operator y no puede resolverla, debe escribirnos dentro de los 28 días posteriores a su regreso, y nosotros continuaremos con la investigación.
9. Seguro de viaje y cancelación
El seguro de viaje es muy recomendable para todos los clientes. Recomendamos que cubra lesiones personales, gastos médicos, gastos de repatriación, gastos de evacuación, cancelación y reducción de viaje. Es nuestra política verificar la validez y cobertura de su póliza de seguro, y nos reservamos el derecho de denegar el transporte a cualquier persona cuyo seguro no cumpla con estos criterios. Si usted decide no comprar un seguro de viaje, deberá firmar un formulario de renuncia en el que reconozca que el seguro se recomienda pero fue rechazado, y que en caso de necesidad de cambio, cancelación del viaje o gastos médicos, el cliente será responsable de todos los costos adicionales.
10. Seguridad financiera
INNER PACHA Tour Operator es una agencia de viajes acreditada por el Ministerio de Turismo y registrada como sociedad anónima de responsabilidad limitada. INNER PACHA Tour Operator cumple con las normas europeas vigentes en materia de protección del dinero del cliente.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados, líderes de tour y agentes de INNER PACHA Tour Operator durante sus vacaciones. Si, en opinión de estas personas, la salud o conducta del cliente en cualquier momento (antes o después de la salida) parece poner en peligro la seguridad, comodidad o tranquilidad del tour, el cliente podrá ser excluido de la totalidad o parte del tour.
Los clientes deben estar en posesión de sus respectivos documentos de identidad y son responsables de portar un pasaporte válido con visa, cuando corresponda. Su pasaporte debe tener una validez mínima de 6 meses después de la fecha de regreso.
12. Nuestras responsabilidades
Las reservas se aceptan bajo el entendimiento de que el cliente aprecia los posibles riesgos inherentes a los viajes de aventura y que las visitas, excursiones o expediciones incluidas en nuestros programas se realizan por su propia voluntad. También es importante comprender que incluso los arreglos más meticulosos pueden salir mal.
La empresa se obliga a prestar sus servicios con la diligencia necesaria para que el viaje se desarrolle de la mejor manera posible, y nos esforzaremos por atenderlo lo mejor posible.
La empresa no asume responsabilidad alguna por causa de fuerza mayor, fenómenos climáticos o naturales que puedan ocurrir antes o durante el viaje, ni por cualquier eventualidad que pueda hacer el viaje incómodo o difícil, ni por retrasos u obstrucciones del viaje de ninguna manera. La empresa no garantiza la ejecución total o parcial de los servicios comprometidos cuando estos se hayan visto afectados por los factores antes mencionados.
13. Vuelos / Demoras
No aceptamos responsabilidad alguna por cancelaciones o retrasos en sus vuelos si estos se deben a condiciones climáticas adversas, reprogramaciones de la aerolínea, decisiones de la autoridad aeroportuaria, acciones de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acciones gremiales.
Nuestra empresa se esforzará por solucionar su itinerario de viaje para que ningún inconveniente afecte el servicio. El cliente debe comprender y ser flexible, ya que si la demora aérea impide solucionar los problemas, la empresa no se hace responsable.
14. Política sobre niños
En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima para considerar a un pasajero como niño es de 11 años y 11 meses. Los mayores de 12 años se consideran adultos y estarán sujetos a tarifas de adulto.
15. Reservas de última hora
Para todas las reservas realizadas dentro de los 10 días anteriores a la salida, se aplicará una tarifa adicional de USD 50.00. Esta tarifa de última hora cubre nuestros costos adicionales con proveedores de hoteles, boletos de tren, boletos de bus y gastos operativos.
Por la presente declaro que he leído y entendido los Términos y Condiciones indicados anteriormente, así como las condiciones de venta según lo indicado por la empresa en la página web, folleto o formulario proporcionado, y soy plenamente consciente de que mi firma confirma esta declaración.
Gracias por su preferencia.