Términos y Condiciones

INNER PACHA Tour Operator

1. DEL CONTRATO

El presente contrato se celebra entre INNER PACHA Tour Operator (en adelante, «la Empresa» o «INNER PACHA») y el cliente (en adelante, «el Cliente»), entendiéndose por Cliente toda persona física que viaja o intenta viajar en un tour operado por la Empresa.

Al realizar una reserva por teléfono, a través del sitio web oficial, por correo electrónico o por cualquier otro medio ofrecido por la Empresa, el Cliente declara expresa e inequívocamente que ha leído, comprendido y acepta la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los cuales pasan a formar parte integrante del acuerdo vinculante entre las partes.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y el Cliente en relación con los servicios contratados, y prevalecen sobre cualquier comunicación, representación verbal o escrita, garantía, acuerdo previo, descripción de servicios o promesa de reembolso no expresamente consignada en este documento.

El servicio que se proporcionará será exclusivamente el tour o los tours detallados en la confirmación de reserva emitida por INNER PACHA.

Limitación de aplicación: Las presentes condiciones solo se aplican a los servicios incluidos en el programa de INNER PACHA. No se aplican a vuelos internacionales ni domésticos, los cuales están sujetos exclusivamente a las condiciones generales de transporte impuestas por cada aerolínea.

2. DE LA RESERVA

Para garantizar una reserva, el Cliente deberá:

a) Completar el formulario de reserva disponible en el sitio web oficial de INNER PACHA o aquel enviado por la Empresa junto con su cotización personalizada;
b) Realizar el pago del depósito correspondiente según lo indicado en la cotización.

El plazo recomendado para efectuar la reserva es de 60 (sesenta) días antes de la fecha de inicio del viaje a Perú. Una vez recibido el depósito, la reserva se considerará aceptada y definitiva, momento a partir del cual existirá un contrato vinculante entre las partes.

INNER PACHA Tour Operator se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva, total o parcialmente, a su sola discreción y sin necesidad de justificación, caso en el cual se reembolsará íntegramente cualquier suma abonada por el Cliente.

3. DE LOS DATOS DEL CLIENTE

Para confirmar y garantizar la correcta organización del viaje, el Cliente deberá proporcionar todos sus datos de identidad junto con el pago inicial, o a más tardar 60 (sesenta) días antes del inicio del viaje.

Los datos requeridos incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Número de pasaporte

• Copia legible de la página de datos del pasaporte

• Formulario médico completo (cuando corresponda)

• Nombre completo (tal como figura en el pasaporte)

• Fecha de nacimiento

• Información de vuelos internacionales (números de vuelo, fechas y horarios)

• Nacionalidad

• Teléfono de contacto (fijo y/o móvil) para emergencias

La falta de presentación oportuna de dichos datos podrá dar lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.

4. DEL PAGO FINAL Y RECARGOS

El Cliente deberá proporcionar la totalidad de sus datos personales junto con el pago final al inicio del tour, de acuerdo con lo establecido en la confirmación de reserva.

Recargos: Para evitar recargos adicionales en sus vacaciones, el Cliente deberá realizar su reserva con la debida anticipación y abstenerse de cambiar de hotel o de modificar los servicios contratados en fecha cercana al inicio del viaje. Cualquier modificación de última hora podrá generar recargos no especificados en la cotización original, los cuales serán comunicados al Cliente con antelación.

5. DE LOS CAMBIOS Y CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

5.1 Cambios solicitados por el Cliente
Se aplicará una tarifa administrativa de USD 50.00 (cincuenta dólares estadounidenses) por persona cuando el Cliente solicite un cambio en la reserva confirmada (fecha de salida, tipo de tour o cualquier otra modificación sustancial), siempre que dicha solicitud sea recibida por la Empresa con al menos 30 (treinta) días de antelación a la fecha de inicio del viaje.

Las solicitudes de cambio recibidas con menos de 30 días de antelación serán tratadas como cancelaciones y estarán sujetas a los cargos previstos en el punto 5.2.

5.2 Cancelación por imposibilidad de viajar
Si el Cliente se encuentra imposibilitado de viajar y notifica fehacientemente a INNER PACHA con al menos 20 (veinte) días de anticipación, y siempre que dicha imposibilidad sea considerada razonable por la Empresa, se procederá al reembolso del dinero pagado, deduciendo un 20% (veinte por ciento) del monto total, desglosado de la siguiente manera:

• 10% por gastos de transferencia bancaria

• 10% por gastos administrativos

El reembolso se efectuará en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles contados desde la notificación de la cancelación.

No se permite la transferencia de la reserva a otra persona bajo ninguna circunstancia.

5.3 No presentación (No show)
En caso de que el Cliente no se presente al inicio del tour sin haber notificado previamente su cancelación, no tendrá derecho a reembolso alguno.

6. DE LOS CAMBIOS POR PARTE DE LA EMPRESA

INNER PACHA Tour Operator se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en su folleto, sitio web o materiales promocionales.

En caso de producirse alguna modificación, el Cliente será informado oportunamente, ya sea en el momento de efectuar la reserva o cuando ocurra el cambio, según corresponda.

Si bien la Empresa realizará sus mejores esfuerzos para operar todos los tours conforme a lo anunciado, se podrán introducir cambios razonables en el itinerario cuando la Empresa lo considere necesario o conveniente debido a factores externos ajenos a su control (condiciones climáticas, cierres de sitios turísticos, huelgas, medidas gubernamentales, entre otros).

7. DE LA CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA

INNER PACHA Tour Operator se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje antes de que se garantice su ejecución. No obstante, la Empresa no cancelará un viaje faltando menos de 30 (treinta) días para la fecha de salida, salvo por causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.

El viaje está garantizado para operar, a menos que:

a) No se alcance el número mínimo de participantes requerido (debidamente informado al Cliente antes de la reserva); o
b) Ocurran factores externos fuera del control de INNER PACHA que impidan objetivamente la realización del servicio.

En caso de cancelación por parte de la Empresa (distinta a causas de fuerza mayor), el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de todas las sumas abonadas.

Nota: Las aerolíneas pueden imponer cargos de cancelación del 100% del valor del boleto aéreo, los cuales no son responsabilidad de INNER PACHA.

8. DE LAS QUEJAS

Es condición esencial del presente contrato que, si el Cliente tiene una queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, deberá informar de inmediato a nuestro representante local en el lugar y momento en que ocurre el incidente.

La falta de queja oportuna en destino impedirá a la Empresa investigar y rectificar el problema, por lo que INNER PACHA no aceptará ningún tipo de responsabilidad por quejas presentadas con posterioridad al término del tour.

Si el Cliente no logra resolver su disputa directamente con el representante local, deberá presentar su reclamación por escrito a las oficinas de INNER PACHA dentro de los 28 (veintiocho) días siguientes a la fecha de su regreso. Una vez recibida la reclamación, la Empresa procederá a su investigación y dará respuesta en un plazo razonable.

9. DEL SEGURO DE VIAJE Y CANCELACIÓN

El seguro de viaje es obligatorio y altamente recomendado para todos los clientes. La póliza deberá cubrir, como mínimo:

• Lesiones personales

• Gastos médicos (incluyendo hospitalización)

• Gastos de repatriación

• Gastos de evacuación de emergencia

• Cancelación del viaje

• Reducción o interrupción del viaje

INNER PACHA se reserva el derecho de verificar la validez y cobertura de la póliza de seguro del Cliente, así como de denegar el transporte o la participación en el tour a cualquier persona cuyo seguro no cumpla con los criterios mínimos establecidos en esta cláusula.

Si el Cliente decide voluntariamente no contratar un seguro de viaje, deberá firmar un formulario de renuncia expresa, mediante el cual:

• Reconoce que el seguro fue recomendado por la Empresa

• Acepta que viaja por su propia cuenta y riesgo

• Asume la responsabilidad total de todos los costos adicionales derivados de cancelaciones, cambios, gastos médicos, evacuación, repatriación o cualquier otro evento cubrible por un seguro de viaje

10. DE LA SEGURIDAD FINANCIERA

INNER PACHA Tour Operator es una agencia de viajes debidamente acreditada ante GERCETUR y registrada como sociedad anónima de responsabilidad limitada.

La Empresa declara que cumple con las normas europeas vigentes en materia de protección del dinero del cliente, implementando las medidas financieras necesarias para resguardar los fondos recibidos por concepto de reservas y pagos.

11. DE LA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

a) Aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados, líderes de tour y agentes de INNER PACHA durante el desarrollo de sus vacaciones;
b) Cumplir con todas las normas de seguridad, horarios e indicaciones impartidas por el personal de la Empresa.

Exclusión por salud o conducta: Si, en opinión fundada del personal de INNER PACHA, la salud física o mental, o la conducta del Cliente, en cualquier momento (antes o después de la partida), representa un peligro para la seguridad, comodidad o tranquilidad del grupo o del tour, la Empresa podrá excluir al Cliente de la totalidad o de parte del tour, sin derecho a reembolso.

Documentación: El Cliente es el único responsable de:

• Estar en posesión de todos sus documentos de identidad (pasaporte, visas, permisos)

• Portar un pasaporte con validez mínima de 6 (seis) meses después de la fecha de regreso

• Obtener las vacunas requeridas por las autoridades peruanas o internacionales

La falta de documentación adecuada no será responsabilidad de INNER PACHA y no dará derecho a reembolso.

12. DE LAS RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

Las reservas se aceptan bajo el entendimiento de que el Cliente:

• Aprecia y acepta los posibles riesgos inherentes a los viajes de aventura (senderismo, alta montaña, condiciones climáticas extremas, terrenos irregulares, etc.)

• Realiza las visitas, excursiones o expediciones incluidas en los programas por su propia voluntad

• Comprende que incluso los arreglos más meticulosos pueden verse afectados por circunstancias imprevistas

INNER PACHA se obliga a prestar sus servicios con la diligencia debida y a realizar sus mejores esfuerzos para que el viaje se desarrolle de manera satisfactoria.

Limitación de responsabilidad: La Empresa no asume responsabilidad alguna por:

• Causas de fuerza mayor (guerras, huelgas, terrorismo, desastres naturales, epidemias, pandemias)

• Fenómenos climáticos o naturales que ocurran antes o durante el viaje

• Cualquier eventualidad que haga el viaje incómodo, difícil o peligroso

• Retrasos u obstrucciones del viaje por cualquier causa ajena a la Empresa

• La ejecución total o parcial de los servicios cuando estos se hayan visto afectados por los factores antes mencionados

13. DE LOS VUELOS Y DEMORAS

INNER PACHA no acepta responsabilidad alguna por cancelaciones, retrasos, reprogramaciones o cualquier otra irregularidad en vuelos nacionales o internacionales, cuando dichas circunstancias sean causadas por:

• Condiciones climáticas adversas

• Reprogramaciones o decisiones operativas de la aerolínea

• Decisiones de la autoridad aeroportuaria

• Acciones de los controladores aéreos

• Fallas mecánicas de las aeronaves

• Acciones gremiales (huelgas, paros)

La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para reajustar el itinerario de viaje y minimizar el impacto de dichas demoras. No obstante, el Cliente acepta ser flexible y comprensivo, reconociendo que ciertos retrasos aéreos pueden imposibilitar la recuperación total del itinerario original.

14. DE LA POLÍTICA SOBRE NIÑOS

Para todos los programas ofrecidos por INNER PACHA, salvo indicación expresa en contrario:

• Se considera «niño» a todo pasajero de hasta 11 años y 11 meses de edad inclusive

• Los pasajeros de 12 años o más son considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas y condiciones aplicables a adultos

La Empresa podrá solicitar documentación que acredite la edad del menor.

15. DE LAS RESERVAS DE ÚLTIMA HORA

Toda reserva realizada dentro de los 10 (diez) días anteriores a la fecha de salida será considerada una «reserva de última hora» y estará sujeta a una tarifa adicional de USD 50.00 (cincuenta dólares estadounidenses).

Esta tarifa cubre los costos operativos adicionales en que incurre la Empresa para gestionar con proveedores (hoteles, emisión de boletos de tren, boletos de bus, guías, etc.) en plazos reducidos.

16. DISPOSICIONES FINALES

Aceptación: El Cliente declara, mediante la realización de la reserva y/o el pago del depósito, que ha leído, comprendido y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Modificaciones: INNER PACHA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y no afectarán a las reservas ya confirmadas.

Legislación aplicable: El presente contrato se rige por las leyes de la República del Perú.

Jurisdicción: Cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

INNER PACHA Tour Operator
Agencia de viajes acreditada – GERCETUR
Sociedad anónima de responsabilidad limitada

Gracias por confiar en INNER PACHA Tour Operator.